Dudas e incidencias

La Universidad de Cantabria, dispone de un equipo para gestionar todas aquellas consultas de los Usuarios sobre la la Tarjeta a través del Buzón appuc@unican.es.

Este buzón está pensado para dar solución a las dudas o incidencias que podais tener y que tengan o no carácter técnico durante las fases de esta Prueba Piloto. 

Aquellas incidencia que no podamos solventar se derivaran a las unidades responsables de las mismas.

 1.- Si cargo saldo y cambio de móvil, ¿Se mantiene el saldo en el nuevo terminal?

No. El saldo se mantendrá en el terminal antiguo, ya que el saldo se asocia al terminal. En esta primera fase del proyecto no se puede traspasar saldo de un móvil a otro. En una segunda fase, se implementará la opción de traspaso de saldo.

 2.- No consigo pagar en el TUS con la tarjeta TUI-TUS de la App

La lectura de la tarjeta TUI-TUS solamente se produce en aquellos autobuses que se encuentran adheridos al proyecto.
Comprueba la lista de líneas y las características de las autobuses adheridos al mismo.
Comprueba que estás pagando de forma correcta (visualiza el vídeo de ayuda) ya que no todos los lectores del autobús permiten el pago, únicamente está habilitado el que se encuentra al lado del conductor.


 

 

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