Carta de Servicios

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ltitulado.png ​​​​​CARTA DE SERVICIOS 2016-2020

ver.2017-01-17


Seguimiento de la carta de servicios · 2018

  1. Datos Identificativos y fines
  2. Relación de servicios prestados
  3. Compromisos de calidad
  4. Indicadores de calidad
  5. Derechos de los ciudadanos
  6. Formas de participación
  7. Normativa reguladora
  8. Formas de presentación de quejas y sugerencias
  9. Sistema de aseguramiento de la calidad, de protección medioambiental y de seguridad y salud laboral
  10. Medidas que aseguren la igualdad de género, que faciliten el acceso al servicio y que mejoren las condiciones de prestación
  11. Medidas de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos y modo de formular recalamaciones
  12. Información complementaria
  13. Código ético del personal de la Unidad


1.- Datos identificativos

El Centro de Orientación e Información de Empleo (COIE) es un servicio de la Universidad de Cantabria, dependiente del Vicerrectorado de Estudiantes y Emprendimiento, que tiene encomendada la gestión de facilitar la inserción laboral de los estudiantes y egresados de la UC. Sus competencias están directamente relacionadas con la formación y orientación a los colectivos antes mencionados, con el impulso institucional en los ámbitos de las prácticas externas (curriculares y extracurriculares) e internas (prácticas formativas de colaboración), el empleo y el emprendimiento.

Misión

Trabajar para facilitar la inserción laboral de los estudiantes y titulados de la Universidad de Cantabria, actuando con responsabilidad y calidad en todas las actividades de su competencia, buscando activamente interactuar con sus principales grupos de interés.

Visión

Dirigida a la continua evolución de un modelo colaborativo, centrado en la prestación de servicios de valor, en donde el equipo humano del COIE esté comprometido con la calidad, la innovación y el servicio.

Valor

  • Compromiso de las personas con las personas
  • Transparencia, ética y responsabilidad
  • Trabajo en equipo y corresponsabilidad
  • Búsqueda continua de la eficacia y eficiencia

Grupos de interes

  • Estudiantes
  • Egresados
  • Representantes de estudiantes
  • Centros, Departamentos, Servicios Comunes y Administrativos Centrales de la UC
  • Personal UC
  • Órganos de representación
  • Empresas, instituciones y Universidades
  • Entidades financiadoras
  • Administración local, autonómica, estatal y europea
  • Gobierno UC
  • Aliados, colaboradores y proveedores
  • Sociedad

2.- Relación de servicios prestados

  1. Realización de informes y publicaciones sobre el mercado laboral, análisis de las necesidades del entorno socioeconómico, inserción laboral de titulados de la Universidad de Cantabria, guías de empleo, asesoramiento y formación para la creación de empresas, etc.
  2. Organización de actividades para facilitar el acceso al empleo y asesorar a los estudiantes o egresados en su búsqueda activa.
  3. Gestión y tramitación de prácticas externas, formativas de colaboración, así como ofertas de empleo.
  4. Gestión de redes de contactos empresariales y profesionales, con el propósito de generar valor añadido  a estudiantes y egresados en la búsqueda de prácticas y empleo.
  5. Fomento del espíritu emprendedor, formar, informar y asesorar en y para la creación de Empresas.


3.- Compromisos de calidad

Estudiantes

  • Reducir a un máximo de 30 días naturales la tramitación de la documentación de prácticas y becas.
  • Mantener un nivel de satisfacción en los estudiantes de 4 sobre 5 en relación a la gestión de sus necesidades.
  • Fomentar el emprendimiento mediante la realización anual de encuentros y/o presentaciones de empresa.

A egresados

  • Fomentar la búsqueda activa de empleo, mediante la organización anual de jornadas o en su defecto, feria de empleo.
  • Mantener un nivel de satisfacción en los egresados que utilizan los servicios del COIE, de 4 sobre 5 en relación a la gestión de sus necesidades.

A empresa

  • Dar respuesta a las necesidades de las empresas colaboradoras tramitando la selección en menos de 10 días naturales.
  • Mantener un nivel de satisfacción en las empresas de 4 sobre 5 en relación a la gestión de sus necesidades.

A los distintos grupos de interés

  • Contestar las sugerencias y quejas presentadas por los usuarios en un plazo de 24 horas (salvo que medie sábado, domingo o festivo) o el primer día hábil tras haberla recibido.
  • Actualizar permanente de la página web de la Unidad.
  • Difundir interna y externamente su actividad, en especial sobre gestión de prácticas y ofertas de empleo.
  • Asegurar la transparencia de la gestión del COIE.


4.- Indicadores de calidad

  1. Porcentaje de prácticas en empresas gestionadas en menos de 30 días (contados desde la comunicación de la necesidad de la empresa hasta el nombramiento del estudiante en las prácticas).
  2. Porcentaje de incremento del número de prácticas en empresas.
  3. Número de días en gestionar la selección de estudiantes (desde fin de plazo de presentación de currículos hasta la formalización del Anexo).
  4. Porcentaje de cumplimiento del Cuadro de Mando Integral.
  5. Porcentaje de satisfacción de las empresas con la gestión del COIE
  6. Porcentaje de satisfacción de los estudiantes con la gestión del COIE
  7. Porcentaje de satisfacción de los egresados con la gestión del COIE
  8. Tiempo que se tarda en contestar las quejas, sugerencias y/o reclamaciones.
  9. Número de jornadas de difusión y asesoramiento realizadas.
  10. Número de horas de formación dirigidas a estudiantes y/o egresados
  11. Realización de una memoria de actividades anual del COIE.


5.- Derechos de los ciudadanos

Los ciudadanos tienen los derechos reconocidos en el artículo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y el artículo 6 de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. 

En particular los ciudadanos tienen derecho a:

  • Poder identificar con claridad y celeridad el servicio o unidad que es competente para la prestación del servicio requerido.
  • Recibir información general de forma presencial, telefónica y electrónica de forma eficaz y rápida.
  • Ser tratado con respeto y consideración.
  • Una información administrativa real y veraz.
  • Ser auxiliados en la redacción formal de documentos administrativos que se dirijan al servicio conforme a lo establecido en la legislación aplicable.
  • Elegir el canal a través del cual quieren relacionarse con el servicio de entre aquellos que en cada momento se encuentren operativos.
  • Obtener información a través de medios electrónicos de los procedimientos establecidos para acceder a las actividades del servicio y para el ejercicio de sus derechos.
  • No presentar documentos no exigidos en las normas aplicables al procedimiento de que se trate o que se encuentren en poder de la UC.
  • La garantía de seguridad y confidencialidad de los datos que figuran en los ficheros, sistemas y aplicaciones de la UC.


6.- Formas de participación de los ciudadanos

Los usuarios podrán colaborar en la prestación de los servicios a través de los siguientes medios:

  • La formulación de sugerencias, quejas y reclamaciones a través del buzón de los servicios universitarios: https://campusvirtual.unican.es/web/BuzonSugerencias/BuzonSugerencias.aspx 
  • Formulando consultas, propuestas o comentarios a través de las redes sociales en las que se encuentra presente la Unidad:  
  • Participando en las encuestas sobre la calidad del servicio que se realicen.


7.- Normativa reguladora

La normativa reguladora se encuentra recogida en los siguientes textos legales y normativas de la Universidad de Cantabria: 

  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
  • Ley 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.
  • Decreto 26/2012, de 10 de mayo, por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad de Cantabria.
  • RD 592/2014, de 11, de julio, por el que se regulan las prácticas académicas externas de los estudiantes universitarios.
  • Real Decreto 1493/2011, de 24 de octubre, por el que se regulan los términos y las condiciones de inclusión en el Régimen General de la Seguridad Social de las personas que participen en programas de formación, en desarrollo de lo previsto en la disposición adicional tercera de la Ley 27/2011, de 1 de agosto, sobre actualización, adecuación y modernización del sistema de la Seguridad Social
  • Normativa de prácticas académicas externas
  • Normativa de prácticas formativas de colaboración de la Universidad de Cantabria

La normativa general de la Universidad de Cantabria se puede consultar en:


8.- Formas de presentación de quejas y sugerencias

La UC dispone de un sistema para la gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios universitarios. La gestión de estas sugerencias, quejas y reclamaciones nos facilita una valiosa información y un potencial de mejora para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios. 

Los usuarios podrán presentar sus sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios a través de los siguientes canales: 

  1. Buzón electrónico de sugerencias, quejas y reclamaciones de los servicios universitarios:
  2. De forma presencial, en el formulario disponible en el Registro General de la Universidad de Cantabria (Pabellón de Gobierno, Avda. de los Castros, s/n. Santander)
  3. Por correo postal, dirigidas a Gerencia de la Universidad de Cantabria (Pabellón de Gobierno, Avda. de los Castros, s/n. 39010 Santander. España).

Recibida su sugerencia, queja o reclamación los usuarios recibirán constancia de su presentación a través del medio que indiquen. Las sugerencias, quejas y reclamaciones se contestarán en el plazo máximo de quince días hábiles, plazo que quedará suspendido en el caso de que se requieran al usuario aclaraciones para una correcta tramitación.

Las quejas o reclamaciones presentadas no tendrán en ningún caso la calificación de reclamación o recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. Estas quejas o reclamaciones no condicionan el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con las normas reguladoras de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento.


9.- Sistemas de aseguramiento de la calidad, de protección medioambiental y de seguridad y salud laboral

La Universidad de Cantabria ha aprobado del III Plan Estratégico Marco de los Servicios Universitarios (2015-2018) en el que se establece la misión, visión y valores de los servicios universitarios y los objetivos estratégicos y programas para su despliegue. En el marco del PEMSU, el COIE elabora anualmente el Plan de Objetivos en el que se incluyen las acciones programadas para alcanzar las metas programadas. Este plan es objeto de seguimiento y evaluación anual. 

Los servicios universitarios participan del Plan de Gestión Ambiental y de las políticas de gestión ambiental de la Universidad de Cantabria.  

En cumplimiento de la normativa en materia de Prevención de Riesgos Laborales, la UC dispone de una Unidad de Prevención que asume las siguientes especialidades: seguridad en el trabajo, higiene industrial y ergonomía y psicosociología aplicada. Asimismo dispone de  planes de emergencia de sus edificios y cuenta con un servicio de prevención externo que realiza la vigilancia y control de la salud de sus empleados.


10.- Medidas que aseguren la igualdad de género, que faciliten el acceso al servicio y que mejoren las condiciones de prestación

La Universidad de Cantabria cumple con lo establecido en la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres y en el Real Decreto Legislativo 5/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público. 

En 2007 el Consejo de Gobierno aprobó el Plan Concilia de la Universidad de Cantabria y en 2009 el Plan de Igualdad entre mujeres y hombres de la Universidad de Cantabria y dispone de una Comisión Transversal de Igualdad que coordina y supervisa estas políticas. 

Asimismo la Universidad de Cantabria ha establecido diversos mecanismos para facilitar a los usuarios el acceso a los servicios prestados: 
  1. Incorporación de procedimientos para su acceso por medios electrónicos de acuerdo con la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos a través de su Sede Electrónica y de su Campus Virtual.
  2. La página web de la Universidad de Cantabria dispone de una versión accesible a través de un servicio SaaS (Software as a Service), cuya plataforma mejora las recomendaciones de accesibilidad WAI (Web Accessibility Initiative) del consorcio Web (W3C), permitiendo el acceso universal a las personas con un alto grado de discapacidad, facilitando la navegación mediante teclado, comandos de voz y mediante sonidos o ruidos.
  3. Difusión en la página web institucional de las convocatorias de concursos, oposiciones y ofertas de empleo (https://web.unican.es/transparencia-informativa/personal)
  4. Resolución de las consultas en los buzones establecidos al efecto (ver apartado 6).


11.- Medidas de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos y modo de formular reclamaciones

Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados en esta Carta podrán dirigirse directamente al COIE. 

Como garantía del cumplimiento de los compromisos de la Carta de Servicios se recoge la siguiente medida de subsanación consistente en el envío al reclamante de escrito del Director del COIE en el que se informe de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y, en su caso, de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada

Este escrito será remitido al reclamante en el plazo máximo de quince días hábiles. La Unidad se dirigirá al usuario por el medio que éste haya indicado informándole de las causas que han provocado el incumplimiento y de las medidas adoptadas, en su caso, para subsanarlo. 

No obstante, el incumplimiento de los compromisos incluidos en esta Carta en ningún caso dará lugar a responsabilidad patrimonial de la UC, al tratarse de compromisos de calidad y mejora de los servicios que presta. 


12.- Información complementaria

Unidad responsable de la Carta

Centro de Orientación e Información de Empleo (COIE) · Información y contacto

Servicios electrónicos

Sede Electrónica · https://sede.unican.es

Campus Virtual · https://campusvirtual.unican.es/

Registro de documentación
  • Registro General de la Universidad de Cantabria (Pabellón de Gobierno. Avda. de los Castros, s/n. 39010 Santander).
  • Horario de apertura: lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 17:00 horas; viernes de 9:00 a 15:00 horas. Del 1 de julio al 15 de septiembre y periodos no lectivos (Semana Santa y Navidad) de 9:00 a 14:00 horas.

Acceso y medios de transporte

Coche

  • El acceso  desde  Bilbao se puede hacer por la S10 y entrar a la ciudad por la costa hasta la Avenida de los Castros.
  • El acceso desde Torrelavega es por la S20.

Autobús Urbano (TUS)

  • La parada de autobús más próxima es la "Edificio Interfacultativo" y a ella llegan las líneas 3, 4 y 7.
  • Plano de situación

    Street view Tres Torres de la UC 


13.- Código ético del personal de la unidad

El Código Ético del personal del COIE es la referencia básica que enuncia los principios que guiaran su conducta. Con el presente Código, el COIE pretende garantizar el comportamiento ético y responsable de su personal en el desarrollo de su actividad, más allá incluso del obligado cumplimiento de la ley.  El COIE da una importancia prioritaria y sin excepciones al cumplimiento del presente Código sin excepciones. Por lo tanto, todas las personas que trabajan en el COIE, o que actúan en su nombre han de conocer y comprometerse a respetar y hacer respetar las normas y el contenido de este Código.  
Este contenido no puede abarcar todas las situaciones que puedan darse; sin embargo, tiene un principio inspirador que debe regir la actuación de todo el personal del COIE en cuestiones tales como la confidencialidad, la objetividad, la honestidad, la integridad y el conflicto de intereses.

  1. El COIE tiene presente que su objetivo principal es la prestación de un servicio de calidad en temas relacionados con el empleo y el emprendimiento, así como alcanzar la satisfacción de los usuarios en cuando a las necesidades y expectativas que esperan de los servicios que se prestan. Asimismo es objetivo del COIE el análisis de sus resultados y la propuesta de medidas de mejora de la calidad de los servicios que presta. 
  2. Para el cumplimiento de los objetivos y principios, el COIE se compromete a actuar en el marco de los siguientes valores: trabajo en equipo, independencia, transparencia, garantía de calidad, responsabilidad, colaboración, eficacia y eficiencia. 
  3. El COIE garantizará su independencia de funcionamiento y su autonomía respecto a la determinación de los resultados de los procesos de garantía de calidad que desarrolla. 
  4. El COIEpara impulsar la transparencia y la rendición de cuentas de su funcionamiento, publicará una memoria anual de las actividades realizadas y arbitrará medidas de difusión para informar a la Comunidad Universitaria sobre el desempeño de su labor. 
  5. El COIE, para garantizar la eficacia y la eficiencia en su funcionamiento, establecerá un sistema de garantía de calidad que regulará tanto su gestión interna como el desarrollo de sus funciones. Este sistema de garantía de calidad podrá someterse periódicamente a certificación externa. 
  6. La calidad es entendida como herramienta de mejora del trabajo y de la gestión de todas las actividades que desarrolla el COIE. Por ello toda la organización está comprometida con la calidad, convirtiéndose este compromiso en una exigencia ética para todos los miembros de la Unidad. 
  7. El COIE actuará desde la responsabilidad en la misión de desarrollar y colaborar, junto con el resto de personas y Unidades que componen la Universidad de Cantabria, con las iniciativas que se impulsen desde los Órganos de Gobierno universitarios. 
  8. El COIE colaborará con el resto de las Unidades y Servicios al objeto de unificar esfuerzos para el cumplimiento de objetivos comunes y el reforzamiento de la dimensión de garantía de la calidad. 
  9. El personal y colaboradores del COIE se comprometen a cumplir con la legislación vigente, respetando la política de calidad y la normativa interna universitaria.  
    En el ejercicio de sus funciones, todo el personal y colaboradores del COIE se comprometen a respetar la confidencialidad de las comunicaciones que contengan datos de carácter personal, actuando de conformidad con los requisitos y las obligaciones que establezca la normativa vigente en la materia. 
    Asimismo, el personal y colaboradores del COIE se comprometen a no revelar a terceros ningún detalle de las actuaciones que sean de su competencia, sin autorización expresa y escrita de cualquiera de los Órganos de Gobierno de la Universidad. 
    El personal y colaboradores del COIE serán responsables de mantener la privacidad de cualquier documentación escrita o electrónica que le sea enviada o sobre la que deban hacer custodia. 
  10. El personal y colaboradores del COIE se comprometen a actuar con imparcialidad y objetividad, absteniéndose de participar en procesos o toma de decisiones en las que puedan resultar beneficiados ellos mismos, sus familiares directos o personas y entidades con las que comparten intereses personales. 
    Todas las personas que trabajan o actúan en nombre del COIE se comprometen a informar a su superior jerárquico de los conflictos de intereses en los que pudieran incurrir en el desarrollo de sus funciones y se inhibirán de intervenir en los procesos relacionados con los expedientes afectados. 
  11. El personal y colaboradores del COIE se comprometen a actuar con integridad, evitando hacer valer su posición o los contactos generados por el normal desarrollo de la actividad de la Unidad, para intereses personales. 
  12. El personal y colaboradores del COIE se comprometen a respetar y mantener en buen uso las instalaciones, equipos o servicios de la Universidad puestos a su disposición, y a utilizarlos exclusivamente para las funciones que les han sido asignadas. 
  13. El personal del COIE se compromete a respetar y velar por la armonía y el buen ambiente laboral, desarrollando su trabajo desde la responsabilidad, la colaboración y el trabajo en equipo. 

Los responsables universitarios pondrán a disposición de todas las personas que trabajan en el COIE, los recursos necesarios para el desempeño de su trabajo en aras de conseguir los objetivos definidos. El COIE establecerá los mecanismos para la vigilancia y control del cumplimiento del Código Ético, garantizando en todo momento la confidencialidad en el tratamiento de las denuncias que pudieran producirse.