Carta de Servicios

La Carta de Servicios es el documento a través del cual se informa a los grupos de interés sobre los servicios prestados y los compromisos de calidad en su prestación.


Relación de servicios prestados

Divulgación, promoción y dinamización de la participación de los investigadores de la UC en programas europeos e internacionales. Extender el conocimiento de las oportunidades de financiación y el funcionamiento de estos programas.

  • Evaluación de convocatorias potencialmente interesantes. 
  • Difusiones convocatorias: listas de distribución email, web, redes sociales, blog.
  • Elaboración Ficha Resumen por convocatoria.
  • Entrevistas individuales con investigadores.
  • Elaboración Plan de Participación.
  • Organización y difusión jornadas de interés sobre programas/ convocatorias específicas. 
  • Formación de los usuarios en materia de gestación y gestión de proyectos europeos e internacionales de investigación.


Asistencia a los investigadores de la UC en la preparación de sus solicitudes de proyectos a convocatorias competitivas de ámbito europeo e internacional.

  • Helpdesk.
  • Tramitación documentación requerida por la convocatoria.
  • Elaboración presupuesto y estudio viabilidad económica del proyecto.
  • Asesoramientos apartados no científico-técnicos de las memorias de propuestas.
  • Tramitación electrónica de solicitudes.
  • Valoración de la evaluación en el caso de propuestas no concedidas.
  • Establecimiento, conjuntamente con el investigador, de un plan de actuación para capitalización de esfuerzos en futuras convocatorias.


Proceso integral de administración y gestión de los proyectos europeos e internacionalesde I+D+i en los que participen los investigadores de la UC, así como de aquellos de Plan Nacional de carácter internacional.

  • Formalización, revisión y gestión firmas de Contratos de Subvención y Acuerdos de Consorcio, así como de sus correspondientes adendas si las hubiera.
  • Alta de proyectos en NOVA.
  • Modificaciones en el Equipo Investigador del proyecto.
  • Justificación económica de los proyectos.
  • Control de partes horarios.
  • Definición y gestión de Programas Propios.
  • Coordinación con los órganos y servicios competentes de la Universidad, para la resolución de incidencias que puedan surgir en el ámbito de la formalización o gestión de proyectos.
  • Remisión a las distintas entidades y órganos competentes de la Universidad: estadísticas, informes, análisis de necesidades, presentaciones, etc. sobre cuestiones relevantes que requieran su conocimiento y atención.


Coordinación de actuaciones en materia de programas europeos e internacionales de I+D+i con otros agentes regionales, nacionales, europeos e internacionales.

  • Participación en Redes de Cooperación.
  • Asistencia y colaboración en eventos y reuniones sobre proyectos europeos e internacionales de investigación con otros agentes a nivel local, regional y nacional.


Compromisos de Calidad

  • Evaluar las convocatorias potencialmente interesantes para nuestros investigadores y difundir en el plazo de una semana desde su publicación.
  • Enviar a los investigadores una Ficha Resumen de aquellas convocatorias por las que muestren interés, con la información más relevante, en el plazo de tres días desde su manifestación de interés.
  • Elaboración de Plan de Participación en el plazo de una semana desde celebración de entrevista personal.
  • Contribuir a la formación de los usuarios interesados en materia de gestación y gestión de proyectos europeos e internacionales de investigación manteniendo una oferta formativa anual.
  • Preparar la documentación necesaria para la presentación de propuestas, apoyo en la cumplimentación de apartados no científico-técnicos y alta electrónica en las diferentes plataformas de los programas, en el plazo indicado por la convocatoria.
  • Revisar y preparar la documentación necesaria para formalización cuando el proyecto haya sido seleccionado para financiación, en los plazos indicados por el coordinador y la convocatoria.
  • Dar de alta en NOVA el proyecto en el plazo de una semana desde su formalización.
  • Justificación económica de los proyectos en los plazos establecidos por el coordinador y la convocatoria.
  • Contestar en el plazo de un día a las consultas formuladas, excepto si requieren informe superior en cuyo caso se indicará dicha situación al demandante de información y se le irá informando puntualmente del avance de su petición.
  • Dar respuesta a las cuestiones planteadas a través del Buzón de Quejas y Sugerencias en el plazo de tres días.


Indicadores de Calidad

  • Nº de convocatorias difundidas en canales propios OPE: listas de distribución email, web, redes sociales y blog, en el plazo establecido.
  • Nº de Fichas Resumen elaboradas anualmente en el plazo comprometido.
  • Porcentaje de Planes de Participación individuales que generan al menos una solicitud de proyecto.
  • Nº participantes en acciones formativas impartidas.
  • Nº de incidencias por errores en la gestión documental.
  • Nº Acuerdos de Subvención firmados en plazo.
  • Nº de proyectos europeos vivos.
  • Nº total justificaciones económicas presentadas en el plazo establecido.
  • Grado de satisfacción de los usuarios, encuesta de satisfacción.
  • Nº de cuestiones resueltas satisfactoriamente sobre el total de quejas recibidas.


Derechos de los usuarios del servicio

Los ciudadanos tienen los derechos reconocidos en el artículo 13 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
En particular los ciudadanos tienen derecho a:

  • Poder identificar con claridad y celeridad el servicio o unidad que es competente para la prestación del servicio requerido.
  • Recibir información general de forma presencial, telefónica y electrónica de forma eficaz y rápida.
  • Ser tratado con respeto y consideración.
  • Una información administrativa real y veraz.
  • Ser auxiliados en la redacción formal de documentos administrativos que se dirijan a la unidad conforme a lo establecido en la legislación aplicable.
  • Elegir el canal a través del cual quieren relacionarse con la unidad de entre aquellos que en cada momento se encuentren operativos.
  • Obtener información a través de medios electrónicos de los procedimientos establecidos para acceder a las actividades de la unidad y para el ejercicio de sus derechos. 
  • No presentar documentos no exigidos en las normas aplicables al procedimiento de que se trate oque se encuentren en poder de la UC.
  • La garantía de seguridad y confidencialidad de los datos que figuran en los ficheros, sistemas y aplicaciones de la UC.


Formas de participación de los ciudadanos

Los usuarios podrán colaborar en la prestación de los servicios a través de los siguientes medios:


Forma de presentación de quejas y sugerencias

La UC dispone de un sistema para la gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios universitarios. La gestión de estas sugerencias, quejas y reclamaciones nos facilita una valiosa información y un potencial de mejora para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.
Se podrán presentar sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios a través de los siguientes canales:

  • Buzón electrónico de sugerencias, quejas y reclamaciones de los servicios universitarios:

a) Ciudadanos:

https://campusvirtual.unican.es/web/BuzonSugerencias/BuzonSugerencias.aspx

b) Miembros de la comunidad universitaria

https://campusvirtual.unican.es/FormsProcesos/BuzonSugerencias/BuzonSugerenciasFrw.aspx

  • De forma presencial, en el formulario disponible en el Registro General de la Universidad de Cantabria (Pabellón de Gobierno, Avda. de los Castros s/n, 39005 Santander. España)

  • Por correo postal, dirigidas a Gerencia de la Universidad de Cantabria (Pabellón de Gobierno,Avda. de los Castros, 54. 39005 Santander. España).

Recibida su sugerencia, queja o reclamación, los usuarios recibirán constatación de su presentación a través del medio que indiquen. Las sugerencias, quejas y reclamaciones se contestarán en el plazo máximo de quince días hábiles, plazo que quedará suspendido en el caso de que se requieran al usuario aclaraciones adicionales necesarias para una correcta tramitación.
Las quejas o reclamaciones presentadas no tendrán en ningún caso la calificación de reclamación o recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. Estas quejas o reclamaciones no condicionan el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con las normas reguladoras de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento.

Sistemas de aseguramiento de la calidad, de protección medioambiental y de seguridad y salud laboral

La Universidad de Cantabria ha aprobado el III Plan Estratégico Marco de los Servicios Universitarios (2015-2018) en el que se establece la misión, visión y valores de los servicios universitarios y los objetivos estratégicos y programas para su despliegue. Anualmente los servicios universitarios elaboran su Plan de Objetivos en los que se incluyen las acciones programadas para alcanzar las metas establecidas y este plan es objeto de seguimiento y evaluación anual.
Los servicios universitarios participan del Plan de Gestión Ambiental y de las Políticas de Gestión Ambiental de la Universidad de Cantabria.
En cumplimiento de la normativa en materia de Prevención de Riesgos Laborales, la UC dispone de una Unidad de Prevención que asume las siguientes especialidades: seguridad en el trabajo, higiene industrial y ergonomía y psicosociología aplicada. Asimismo dispone de planes de emergencia de sus edificios y cuenta con un servicio de prevención externo que realiza la vigilancia y control de la salud de sus empleados.

Medidas que aseguren la igualdad de género, que faciliten al acceso al servicio y que mejoren las condiciones de prestación

La Universidad de Cantabria cumple con lo establecido en la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres y en el Real Decreto Legislativo 5/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público.
En 2007 el Consejo de Gobierno aprobó el Plan Concilia de la Universidad de Cantabria y en 2009 el Plan de Igualdad entre mujeres y hombres de la Universidad de Cantabria y dispone de una Comisión Transversal de Igualdad que coordina y supervisa estas políticas.
Una cuestión de primordial importancia es la accesibilidad física a las instalaciones y servicios de la Universidad, para cualquier persona, incluyendo las que tengan alguna discapacidad o problema, de forma permanente o temporal. Con este objetivo, la Universidad se compromete a acometer las obras de adaptación y adecuación de los edificios e instalaciones que sean convenientes para procurar las mejores condiciones de atención a todos los ciudadanos por igual.
Asimismo, la Universidad de Cantabria ha establecido diversos mecanismos para facilitar a los usuarios el acceso a los servicios prestados:

  • Incorporación de procedimientos para su acceso por medios electrónicos de acuerdo con lasLeyes 39/2015 y 40/2015 a través de su Sede Electrónica y de su Campus Virtual.

  • La página web de la Universidad de Cantabria dispone de una versión accesible a través de unservicio SaaS (Software as a Service), cuya plataforma mejora las recomendaciones de accesibilidad WAI (Web Accessibility Initiative) del consorcio Web (W3C), permitiendo el acceso universal a las personas con un alto grado de discapacidad, facilitando la navegación mediante teclado, comandos de voz y mediante sonidos o ruidos.
  • Resolución de las consultas en los buzones establecidos al efecto (ver Formas de participacion de los ciudadanos).

Medidas de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos y modo de formular reclamaciones

Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados en esta Carta podrán dirigirse a la unidad responsable de la misma.
En el plazo máximo de quince días hábiles, la unidad se dirigirá al usuario por el medio que este haya indicado informándole de las causas que han provocado el incumplimiento y de las medidas adoptadas, en su caso, para subsanarlo.
No obstante, el incumplimiento de los compromisos incluidos en esta Carta en ningún caso dará lugar a responsabilidad patrimonial de la UC, al tratarse de compromisos de calidad y mejora de los servicios que presta.