Carta de Servicios

Seguimiento de la carta de servicios · 2018

1. Datos Identificativos y fines
2. Relación de servicios prestados
   
3. Compromisos de calidad
   
4. Indicadores de calidad
5. Derechos de los ciudadanos
6. Formas de participación
7. Normativa reguladora
8. Formas de presentación de quejas y sugerencias
   
9. Sistema de aseguramiento de la calidad, de protección medioambiental y de seguridad y salud laboral
   
10. Medidas que aseguren la igualdad de género, que faciliten el acceso al servicio y que mejoren las condiciones de prestación
    
11. Medidas de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos y modo de formular recalamaciones
    
12. Información complementaria
13. Código ético del personal de la Unidad
    

• Fomentar la búsqueda activa de empleo, mediante la organización anual de jornadas o en su defecto, feria de empleo.
• Mantener un nivel de satisfacción en los egresados que utilizan los servicios del COIE, de 4 sobre 5 en relación a la gestión de sus necesidades.
  

A empresa

• Dar respuesta a las necesidades de las empresas colaboradoras tramitando la selección en menos de 10 días naturales.
• Mantener un nivel de satisfacción en las empresas de 4 sobre 5 en relación a la gestión de sus necesidades.
  

A los distintos grupos de interés

• Contestar las sugerencias y quejas presentadas por los usuarios en un plazo de 24 horas (salvo que medie sábado, domingo o festivo) o el primer día hábil tras haberla recibido.
• Actualizar permanente de la página web de la Unidad.
• Difundir interna y externamente su actividad, en especial sobre gestión de prácticas y ofertas de empleo.
• Asegurar la transparencia de la gestión del COIE.

4.- Indicadores de calidad

5.- Derechos de los ciudadanos

Los ciudadanos tienen los derechos reconocidos en el artículo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y el artículo 6 de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. 

En particular los ciudadanos tienen derecho a:

6.- Formas de participación de los ciudadanos

Los usuarios podrán colaborar en la prestación de los servicios a través de los siguientes medios:

7.- Normativa reguladora

La normativa general de la Universidad de Cantabria se puede consultar en:

8.- Formas de presentación de quejas y sugerencias

9.- Sistemas de aseguramiento de la calidad, de protección medioambiental y de seguridad y salud laboral

10.- Medidas que aseguren la igualdad de género, que faciliten el acceso al servicio y que mejoren las condiciones de prestación

11.- Medidas de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos y modo de formular reclamaciones

12.- Información complementaria

Unidad responsable de la Carta

Centro de Orientación e Información de Empleo (COIE) · Información y contacto

Servicios electrónicos

Sede Electrónica · https://sede.unican.es

Campus Virtual · https://campusvirtual.unican.es/

• Registro General de la Universidad de Cantabria (Pabellón de Gobierno. Avda. de los Castros, s/n. 39010 Santander).
• Horario de apertura: lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 17:00 horas; viernes de 9:00 a 15:00 horas. Del 1 de julio al 15 de septiembre y periodos no lectivos (Semana Santa y Navidad) de 9:00 a 14:00 horas.

Acceso y medios de transporte

Coche

• El acceso  desde  Bilbao se puede hacer por la S10 y entrar a la ciudad por la costa hasta la Avenida de los Castros.
• El acceso desde Torrelavega es por la S20.
  

Autobús Urbano (TUS)

• La parada de autobús más próxima es la "Edificio Interfacultativo" y a ella llegan las líneas 3, 4 y 7.
  

• Plano de situación

  

  Street view Tres Torres de la UC

  
  

13.- Código ético del personal de la unidad

El Código Ético del personal del COIE es la referencia básica que enuncia los principios que guiaran su conducta. Con el presente Código, el COIE pretende garantizar el comportamiento ético y responsable de su personal en el desarrollo de su actividad, más allá incluso del obligado cumplimiento de la ley.  El COIE da una importancia prioritaria y sin excepciones al cumplimiento del presente Código sin excepciones. Por lo tanto, todas las personas que trabajan en el COIE, o que actúan en su nombre han de conocer y comprometerse a respetar y hacer respetar las normas y el contenido de este Código.  
Este contenido no puede abarcar todas las situaciones que puedan darse; sin embargo, tiene un principio inspirador que debe regir la actuación de todo el personal del COIE en cuestiones tales como la confidencialidad, la objetividad, la honestidad, la integridad y el conflicto de intereses.

1. El COIE tiene presente que su objetivo principal es la prestación de un servicio de calidad en temas relacionados con el empleo y el emprendimiento, así como alcanzar la satisfacción de los usuarios en cuando a las necesidades y expectativas que esperan de los servicios que se prestan. Asimismo es objetivo del COIE el análisis de sus resultados y la propuesta de medidas de mejora de la calidad de los servicios que presta. 
2. Para el cumplimiento de los objetivos y principios, el COIE se compromete a actuar en el marco de los siguientes valores: trabajo en equipo, independencia, transparencia, garantía de calidad, responsabilidad, colaboración, eficacia y eficiencia. 
3. El COIE garantizará su independencia de funcionamiento y su autonomía respecto a la determinación de los resultados de los procesos de garantía de calidad que desarrolla. 
4. El COIE, para impulsar la transparencia y la rendición de cuentas de su funcionamiento, publicará una memoria anual de las actividades realizadas y arbitrará medidas de difusión para informar a la Comunidad Universitaria sobre el desempeño de su labor. 
5. El COIE, para garantizar la eficacia y la eficiencia en su funcionamiento, establecerá un sistema de garantía de calidad que regulará tanto su gestión interna como el desarrollo de sus funciones. Este sistema de garantía de calidad podrá someterse periódicamente a certificación externa. 
6. La calidad es entendida como herramienta de mejora del trabajo y de la gestión de todas las actividades que desarrolla el COIE. Por ello toda la organización está comprometida con la calidad, convirtiéndose este compromiso en una exigencia ética para todos los miembros de la Unidad. 
7. El COIE actuará desde la responsabilidad en la misión de desarrollar y colaborar, junto con el resto de personas y Unidades que componen la Universidad de Cantabria, con las iniciativas que se impulsen desde los Órganos de Gobierno universitarios. 
8. El COIE colaborará con el resto de las Unidades y Servicios al objeto de unificar esfuerzos para el cumplimiento de objetivos comunes y el reforzamiento de la dimensión de garantía de la calidad. 
9. El personal y colaboradores del COIE se comprometen a cumplir con la legislación vigente, respetando la política de calidad y la normativa interna universitaria.  
   En el ejercicio de sus funciones, todo el personal y colaboradores del COIE se comprometen a respetar la confidencialidad de las comunicaciones que contengan datos de carácter personal, actuando de conformidad con los requisitos y las obligaciones que establezca la normativa vigente en la materia. 
   Asimismo, el personal y colaboradores del COIE se comprometen a no revelar a terceros ningún detalle de las actuaciones que sean de su competencia, sin autorización expresa y escrita de cualquiera de los Órganos de Gobierno de la Universidad. 
   El personal y colaboradores del COIE serán responsables de mantener la privacidad de cualquier documentación escrita o electrónica que le sea enviada o sobre la que deban hacer custodia.
10. El personal y colaboradores del COIE se comprometen a actuar con imparcialidad y objetividad, absteniéndose de participar en procesos o toma de decisiones en las que puedan resultar beneficiados ellos mismos, sus familiares directos o personas y entidades con las que comparten intereses personales.
    Todas las personas que trabajan o actúan en nombre del COIE se comprometen a informar a su superior jerárquico de los conflictos de intereses en los que pudieran incurrir en el desarrollo de sus funciones y se inhibirán de intervenir en los procesos relacionados con los expedientes afectados.
11. El personal y colaboradores del COIE se comprometen a actuar con integridad, evitando hacer valer su posición o los contactos generados por el normal desarrollo de la actividad de la Unidad, para intereses personales.
12. El personal y colaboradores del COIE se comprometen a respetar y mantener en buen uso las instalaciones, equipos o servicios de la Universidad puestos a su disposición, y a utilizarlos exclusivamente para las funciones que les han sido asignadas.
13. El personal del COIE se compromete a respetar y velar por la armonía y el buen ambiente laboral, desarrollando su trabajo desde la responsabilidad, la colaboración y el trabajo en equipo. 
    

Los responsables universitarios pondrán a disposición de todas las personas que trabajan en el COIE, los recursos necesarios para el desempeño de su trabajo en aras de conseguir los objetivos definidos. El COIE establecerá los mecanismos para la vigilancia y control del cumplimiento del Código Ético, garantizando en todo momento la confidencialidad en el tratamiento de las denuncias que pudieran producirse.